互联网的出现,使得时间、空间限制都不存在,让信息传播的边际成本近乎为零。互联网的快速发展,更是实现随时随地的信息传播。互联网社区的弱关系加强,将线上的互动和线下的生活融为一体,因此社群出现。用户的需求越来越个性化和精细化,而社群的存在,正好解决了这些问题。
以小米为例:小米以用户参与为核心,建造了粉丝用户的自生产、自传播和自消费的循环式社群商业模式。
一、正确理解社群
通俗的说就是:商家把有相同或相似兴趣爱好的客户一起拉了个”群”(这个观念一定要搞清楚,社群并非是微信群,而是在微信中搭建了个群的载体),例如:淘宝、微博、豆瓣、知乎等都是社群闭环的核心关键点。
对于,我们最常见和最简单的,就是把客户发展成粉丝再变成朋友的整个文化体系的建设过程。
通常就是一个从引流拉新、促活留存、转化变现的过程,看下面这个图,做好以上三点需要三项运营的支撑(用户运营、活动运营、内容运营)
二、社群模型定位
.在做社群前,首要就是做社群的定位和你所服务的社群粉丝数据画像了。确定你的目标客户,客户需求,结合客户属性和人群,结合企业自身的资源和能力,有个明确的定位。这样,做起来社群不会盲从,做一点是一点(在这个问题上小虎遇到好几位做粉丝运营的都犯过这样的错,看那些大佬做啥活动和变现转化就复制过来,这样会导致社群不伦不类)你要确定是打造高端社群、还是低价社群、宝妈社群还是学习类社群以及行业专业社群,每一种都不一样,需要提前做好规划和定位。
三、引流获客
当你准备好上面提到的之后那么最重要的就是获客咯,首批就是最重要的种子用户了!前期准备怎么弄呢?以微信社群营销为例子:账号、运营人、话术、培训、养号(这里面每一个细节都有相应的方法和技巧,今天不着重展开,后面有时间小虎会详细给大家分析这些 可提前关注
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经过上面准备之后,就要开始创建社群了,社群的主题最好以客户的定位相结合(例如“xxx宝妈分享群”“xxx学生党专属”)这种明确定位的社群,引流起来也会方便很多,给客户打标签,每一种类型的放一个社群里,这是目前最常见的方法。
文章中引流的方法简单的列举了几个,也算是目前市面上常用的,原理大同小异。(引流的方法也是根据行业内的大咖分享结合自己的一些经验总结的,后面会持续更新 可提前关注
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四、精准营销
在粉丝池塘已经建设好了,接下啦我们就要考虑如何更好的激活养粉了,上面小虎也提到了用户运营、内容运营、活动运营。实际上在每一个环节上都是对运营者的文案的一次考验,好的文案会让社群更有灵魂。例如:进群仪式感、群设规则、群粉丝之间参与感等都是文案核心点。(可关注
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所谓的精准,就是通过活动来不断的筛选用户,分层化的来经营粉丝用户。针对不同的用户采取不一样的服务内容和其它付费项目等。
以上就是小虎闲谈的社群运营的四个注意关键点,希望对你在经营社群中有些启发和帮助。更多的互动交流欢迎与小虎企业微信上交流。